Le service rendu aux usagers est au centre des engagements qui guident l’action de la Caf
Plusieurs lieux d’accueil et différents modes de contact sont proposés aux usagers afin de leur permettre de choisir le canal adapté à leurs besoins. De nombreux services en ligne sont proposés pour faciliter leurs démarches administratives.
La Caf du Rhône gère des fonds publics. Dans ce cadre, elle doit garantir la qualité de service au meilleur coût et dans le respect de la règlementation.
Différents dispositifs y contribuent : le contrôle interne, la lutte contre la fraude, le recouvrement des indus et la gestion des recours.